溝通要點(diǎn)

在和客戶的溝通過程中，我們須注意以下幾方面:

（一）關(guān)注度
1、競(jìng)爭(zhēng)者眾多，速度是關(guān)鍵，對(duì)于客戶的詢價(jià)，盡量在第一時(shí)間給予回復(fù)，讓自己的回復(fù)比同行更快地到達(dá)，最先到達(dá)的通常能受到更多的關(guān)注。

2、對(duì)客戶的所有問題進(jìn)行全面、專業(yè)的回答，并站在客戶的立場(chǎng)，從專業(yè)角度給出合理的建議。例如：
Dear Henrique,
Thank you for your email.
But the scooter you need is hard to produce.
If you need, we will change some parts of EC-ES04. If you really need, we can do it for you, but the price will high.
Best regards.
Dougias

這樣的回復(fù)，用hard一詞，讓客人覺得Dougias自信心表達(dá)不足，你們生產(chǎn)有困難，那么質(zhì)量就可能難以保證。
“change some parts”, 是要換哪一部分呢？表達(dá)不清楚。

3、了解客戶的一些基本信息，如入行時(shí)間，主營(yíng)業(yè)務(wù)等，以便在后來的溝通中把握主動(dòng)權(quán)