網絡市場研究公司comScore統計的美國年終假期購物季在線銷售額數據顯示，2009年11-12月在線零售銷售額為291億美元，并于12月15日創下單日9.13億美元的最佳銷售成績，較2008年同日大增21%。傳統的“網購星期一”在線銷售額達8.87億美元，較2008年同日增加5%。此外，08圣誕節前的周末，在線銷售額達7.67億美元，同比增長達13%。統計數據顯示，在這個圣誕購物季節當中，零售銷售額較之去年同期實現了9%的增長。而網購銷售額較之去年同期大致增長了15%至20%。在網購銷量排行版上，珠寶和手表、消費類電器、門票、電腦硬件、書刊等的銷量最好。2008年珠寶和手表銷量大跌29%，今年回增20%，又回到銷量第一的位置上。消費類電器也增加15%，大降價的平面電視，移動器材，電子書閱讀器，都很受歡迎。

　　由于受到經濟復蘇，零售商最后促銷、保證及時到貨及東岸大風雪襲擊等因素刺激，去年假期季尾聲在線銷售額勁揚。加上即使在席卷全球的經濟危機中，網絡銷售市場也保持了不錯的增長勢頭，讓人們對于網購市場在2010年的表現充滿期待。對于即將到來的“情人節”，很多跨國網絡賣家更是早已提前進入了銷售旺季。對比09年情人節，以“情侶”、“配對”為賣點吸引消費者的“雙”經濟可能仍將是網絡銷售的主流。

　　在大洋這端，開展網絡外貿便捷、低成本、低風險以及可觀的利潤，正在吸引越來越多的國內網絡賣家投入到“網絡外貿者”的行列中。目前，在中國已經有數萬人通過eBay這個全球最大的個人和企業銷售商品和提供服務的在線交易市場，向全球超過3億的消費者推銷來自中國的物美價廉的商品。然而，對于許多國內新的網絡賣家，如何從“網絡外貿”中獲取穩定的收益也正困擾著他們。“賣什么?怎么賣?怎么賣得更好?”成為困擾他們的問題……

　　“把握熱點，精選貨源，堅守誠信”，eBay教你玩轉網絡外貿

　　把握熱點

　　在eBay中國網站上，眾多賣家可以輕松的從“eBay外貿大學”里獲取開展網絡外貿需要的大量知識，并與同行、eBay的行業專家及服務人員利用論壇甚至是線下的座談進行交流。而“各國熱賣”和“全球熱點商品周報”欄目則定期向賣家告知各類商品在不同國度的銷售狀況，讓不知道“賣什么”的朋友輕松掌握市場的方向。在2010年1月10日發布的“周報”中顯示，款式多樣的保暖針織連衣裙、毛衣、靴子是應季服裝消費的新寵，而女性服裝配飾市場同樣具有上升空間;而隨著觸屏技術的深入人心，各種掌上便攜式電子產品，如電子閱讀器，智能手機等正在成為網絡銷售的熱點;而在游戲分類中，具有充分游戲性并且做工優良的模型玩具與耗材產品則是消費者關注的焦點。

　　對于如何選擇自己銷售的產品，eBay的服務人員指出，“首先，把握市場的熱點是基礎，eBay會定期的將全球的網絡銷售趨勢帶給國內的賣家。其次，一定要根據自己的興趣和能力而定，避免涉足不熟悉、不擅長的領域。此外，要確定目標顧客，從他們的需求出發選擇商品。在實際操作中，賣家也要充分考慮自身財力、商品屬性以及物流運輸的便捷性等多方面問題。網上交易量比較大的往往是一些差價大，體積小，重量輕，運輸途中不易損壞的產品，如服裝服飾、電腦周邊設備、手機、家居飾品等。”

　　精選貨源

　　eBay曾經做過一個eBay跨國貿易外貿指數，在美國、德國、澳大利亞和英國等國家的市場上，中國生產的服裝、鞋子、配飾始終占據中國銷往海外的商品頭名。在眾多的網絡銷售產品中，“服裝及配飾”一直是eBay上最熱銷的分類之一，2007年、2008年連續兩年eBay上“服裝及配飾”分類總成交額都超過50億美元。而從中國銷售到海外的商品中，服裝和配飾是一個非常重要的分類。然而，這些銷售的產品從什么地方來呢?

　　“想找到合適的貨源，達到人無我有，人有我優的境界，需要汗水和勤奮。但線索無非幾個，首先是提升自己的市場敏感度，能夠充分利用身邊的商品打折找到價格低廉的貨源，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。另外，有些商品的庫存積壓很多，一些商家干脆把庫存全部以較低的價格賣給專職網絡賣家。如果能找到類似的渠道，獲利的空間也會很大。當然，批發市場是所有賣家不可能忽視的渠道，對于服裝服飾類產品，比如廣州的白云市場，宜昌的虎門市場;對于電子類產品：深圳，宜昌已經成為國內最大的產品集散地;對于從事小商品交易的賣家而言，義烏無疑就是天堂。”eBay賣家Edward如此總結自己挑選貨源的經驗。

　　“對于找到的貨源，賣家需要甄別，可分批少量的進行嘗試，根據銷售情況進行資金的分配。尤其對于某些類別的產品，風格熱點的轉化比較快，謹慎的進貨策略對于賣家而言不會占用大量資金又不會造成商品的積壓。”eBay工作人員表示，“不管是通過何種渠道尋找貨源，低廉的價格是關鍵因素。找到了物美價廉的貨源，你的交易就掌握了主動。”

　　堅守誠信

　　“做一個遵守誠信的人，在與買賣雙方交流的過程當中始終站在對方的角度思考問題，至今我在eBay.com保持買賣信用100%好評。”擁有10年的eBay用戶經歷的李明全在分享如何做好網絡交易的經驗時表示，“做好網絡交易的核心在于買賣雙方相互尊重，履行承諾，信譽為本。秉持著這一理念，作為賣家我無論在售前、售中還是售后始終站在買家立場想問題，回答買家的咨詢，尤其在售后方面，我體現出異于尋常的比售前更加耐心細致的態度回答解決買家所提出的問題，由于消費者潛意識有一種弱勢心態，這一點我的態度往往比商品層面更容易打動買家。”

　　“買家可能一次被騙，承擔的風險較小，而賣家由于誠信危機造成的風險則是長期性的。實際上，大多數賣家是誠信的，但很多客觀因素會造成他們的誠信度受損，比如溝通反饋的順利度，物流運送的延誤等等。在eBay為賣家提供的各種服務中，其實很多內容都是圍繞著如何幫助賣家搭建一個“誠信”的交易體系來開展的，比如：提供幫助賣家與海外用戶溝通的模版和工具，是為了讓溝通更順暢，互相信任;提供不同地區物流政策和交易制度信息，是為了讓賣家能更好的履行自己對買家的承諾。”談到如何能夠做好網絡外貿時eBay的工作人員介紹說：“為了解決交易中經常引起買家對賣家不滿和不信任的到貨時間保障問題，eBay投入大量的精力與物流合作伙伴(如BFE，4PX等)為賣家提供了海外倉庫及配送服務，以實現賣家在當地市場的本土化銷售，提升競爭優勢和好評。”目前在英國的海外倉庫業務，旨在顯著縮短發貨時間至工作日，提升買家滿意度;實現本地銷售，物品所在地英國增強搜索曝光及買家購買意愿;提高銷售單價增加銷售數量，賺取更多利潤;快速退換貨提高客戶服務質量。

　　海量用戶平臺+全面支持，eBay推動更多賣家走向海外

　　“在網上開店，重要的是有很多的人來訪問，你才可能發現潛在的顧客。而對于希望涉足網絡外貿的國內賣家，更是如此。所以，一個擁有海量用戶的網絡平臺至關重要。”一位在eBay上經營多年的賣家如是說。

　　作為全球最受歡迎的B2C及C2C電子交易平臺，eBay已經覆蓋了全球40個國家和地區，超過3億用戶，擁有著全世界最強大的購買力。更重要的是，eBay一直致力于推動中國跨國交易電子商務的發展，幫助中國的小企業和個人用戶在eBay全球平臺上進行銷售，為他們開辟直接面向海外銷售的新渠道。如果說eBay龐大的國際買家市場是賣家獲得成功的基礎，那么eBay的服務與支持就是成功的保障。眾多賣家將在eBay的支撐下玩轉“網絡外貿”。
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